开展规范化培训 构建和谐护患关系

2017-10-11 09:58:55http://www.xytcm.com 浏览次数:

为了规范医疗服务行为,提高护理服务质量和社会满意度,近日,我院护理部对全院护理人员开展了新一轮护理人员职业行为规范化培训。

此次培训主要以“规范护理服务,构建和谐医患关系”为主题,讲述了如何通过注重行为礼仪塑造医务人员形象,包括仪容、服饰、体态、举止、语言等几大要素的塑造,以及如何面对激动患者,做好沟通,通过“一声问候、一个微笑、一杯热水、一张整洁的床铺、一张便于咨询的连心卡、一次热情详细的介绍”——医院礼仪“六个一”拉近护患之间关系。

经过培训,进一步提升了护理人员的职业形象意识,提高了护患沟通能力,助推了和谐护患、和谐医院的建设。

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